Netiquette für Online Marketer: 10 essenzielle Verhaltensregeln im digitalen Raum

In der Welt des Online Marketings sind die Prinzipien der Etikette genauso entscheidend wie im persönlichen Umgang. Ein Fehltritt in puncto Netiquette – der Kunst des angemessenen Verhaltens im Internet – kann langfristige Folgen haben.

Die Beachtung der Netiquette ist im Online Marketing aus vielfältigen Gründen entscheidend. Ein respektvoller und professioneller Umgang im digitalen Raum stärkt nicht nur Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, sondern schützt auch deinen beruflichen Ruf. Zudem spielt eine angemessene Online-Etikette eine wichtige Rolle bei der Prävention von Cybermobbing und unterstützt eine positive Kommunikationskultur.

Indem du diese grundlegenden Verhaltensregeln beachtest, schützt du nicht nur deine Online-Beziehungen, sondern auch deinen professionellen Ruf im digitalen Marketing.

Zusammenfassung: Bedeutung der Netiquette im Online Marketing

Im Online Marketing ist das zügige Beantworten von E-Mails und Nachrichten ein Zeichen von Professionalität und Effizienz. Spam und unaufgeforderte Nachrichten können selbstverständlich ignoriert und gelöscht werden, da keine Verpflichtung besteht, auf diese zu antworten.

Besonders störend wirkt es, wenn man versucht, mit jemandem zu interagieren, der sich vollständig in sein Smartphone, Tablet oder einen anderen Bildschirm vertieft hat. Dies gilt insbesondere für Begegnungen mit wichtigen Personen wie Kunden, Partnern oder Teammitgliedern.

Indem du fortwährend E-Mails, Nachrichten oder soziale Medien überprüfst, während du in einem persönlichen Gespräch bist, vermittelst du den Eindruck, dass dein Gegenüber nicht deine volle Aufmerksamkeit verdient. Dies kann als respektlos und verletzend empfunden werden, besonders in einem professionellen Umfeld.

Es ist entscheidend, digitale Geräte beiseite zu legen, wenn jemand versucht, mit dir zu sprechen, und ihm deine ungeteilte Aufmerksamkeit zu schenken. Die digitale Welt kann warten, während du eine persönliche Konversation führst.

Solltest du temporär nicht erreichbar sein, ist es wichtig, die Kommunikation entsprechend anzupassen, beispielsweise durch die Aktualisierung der Kontaktinformationen oder der Angabe von geänderten Öffnungszeiten. Eine vernachlässigte Webseite wirkt nicht nur unprofessionell, sondern kann auch potenzielle Kunden abschrecken. Wenn es nicht möglich ist, die Webseite regelmäßig zu pflegen, sollte über eine professionelle Lösung oder vorübergehende Anpassung nachgedacht werden.

In öffentlichen Bereichen, die für geschäftliche Treffen genutzt werden könnten, wie Cafés, öffentliche Verkehrsmittel oder Geschäftsräume, ist es ebenfalls wichtig, den Fokus auf die Anwesenden zu legen. Dies kann durch das Vermeiden von Telefonaten und das Stummschalten von Benachrichtigungen in solchen Umgebungen erreicht werden, um die Aufmerksamkeit voll und ganz auf das persönliche Gespräch zu richten.

Nutze in der digitalen Kommunikation immer eine respektvolle Sprachwahl. Vermeide Beschimpfungen, Flüche und gezielt beleidigende Kommentare. Denk daran: Alles, was du online postest, sollte etwas sein, das du ohne Bedenken jedem zeigen würdest, der es lesen könnte. Dies gilt besonders für soziale Medien, Foren, Chatrooms und E-Mails im Kontext des Online Marketings. Die Annahme, deine digitalen Spuren könnten nicht zu dir zurückverfolgt werden, ist ein Trugschluss.

Dein digitaler Fußabdruck ist dauerhaft, und einmal geteilte Informationen und Inhalte lassen sich nur schwer wieder entfernen. Sie können gespeichert, archiviert oder weiterverbreitet werden, selbst wenn du sie löschst. Indem du achtsam teilst, behältst du die Kontrolle über deine Online-Präsenz. Bedenke: Was du online stellst, bleibt bestehen und kann potenziell gegen dich verwendet werden.

Beschimpfungen im Netz können zum Ausschluss aus sozialen Gruppen führen, und es ist wahrscheinlich, dass solche Kommentare entfernt werden. Etwa ein Drittel aller Online-Kommentare wird aufgrund von Moderation abgelehnt.

Vorsicht vor Oversharing und Identitätsdiebstahl

Nicht nur der Inhalt, sondern auch die Form deiner Kommunikation kann als respektlos wahrgenommen werden. So wird Text in Großbuchstaben oft als Schreien interpretiert. Nutze Groß- und Kleinbuchstaben angemessen und verzichte auf die Feststelltaste. Höflichkeitsformen wie „bitte“ und „danke“ sind auch online essentiell.

Bei Online-Meetings ist ein professionelles Auftreten entscheidend. Einige grundlegende Verhaltensregeln für Videokonferenzen umfassen:

Überprüfe im Vorfeld die Funktionsfähigkeit deiner Audio- und Videotechnik.

Wähle einen neutralen oder von der Plattform bereitgestellten Hintergrund, um Ablenkungen zu minimieren.

Benutze einen professionellen Bildschirmnamen, idealerweise deinen Vor- und Nachnamen, und meide unangemessene Spitznamen.

Sei pünktlich zu Besprechungen.

Stelle dein Mikrofon auf stumm, wenn du nicht sprichst, um Hintergrundgeräusche zu vermeiden.

Sprich nicht über andere Teilnehmer der Besprechung.

Auch der Versuch, Beiträge im Nachhinein zu löschen, kann fruchtlos sein. Bestimmte Inhalte könnten sogar zu arbeitsrechtlichen Konsequenzen führen, beispielsweise bei als diskriminierend bewerteten Posts.

„Das Internet ist weitreichend und vernetzt, und jede Online-Aktivität prägt deine digitale Identität sowie deinen Ruf. Die Inhalte, die du teilst, können langanhaltende Effekte auf die öffentliche Wahrnehmung deiner Person oder deiner Marke haben“, so Lev.

Bevor du Informationen in deine Marketingstrategie einbindest oder sie über soziale Medien teilst, überprüfe die Fakten gründlich. Konsultiere Experten, nutze verlässliche Quellen oder überprüfe die Informationen mithilfe von Faktencheck-Websites wie snopes.com. Eine solide Faktenprüfung unterstreicht die Glaubwürdigkeit deiner Marke und stärkt das Vertrauen deiner Zielgruppe.

Diese Vorsicht gilt auch für private Gespräche an öffentlichen Orten, denn andere könnten mithören. Sei daher zurückhaltend mit dem, was du preisgibst, um deine Privatsphäre zu schützen.

Das Ignorieren von beruflichen Anfragen kann nicht nur zu Missverständnissen führen, sondern auch Stress und Spannungen erhöhen. Eine proaktive Kommunikationshaltung hilft, solche Situationen zu vermeiden und unterstützt den Aufbau und die Pflege von positiven geschäftlichen Beziehungen.

Wenn du humorvolle Inhalte oder Insider-Witze hast, teile sie besser in privaten Nachrichten, anstatt sie öffentlich auf Plattformen wie Facebook, in Foren oder als Instagram-Story zu posten. Solche Beiträge können bei deiner Zielgruppe das Gefühl erzeugen, außen vor zu sein.

Ein weiterer wichtiger Aspekt in der digitalen Kommunikation ist die Berücksichtigung der Präferenzen deines Publikums bezüglich der Einbindung in Gruppennachrichten oder Social-Media-Gruppen. Hole stets die Zustimmung der Personen ein, bevor du sie hinzufügst. Dies zeigt Respekt und fördert eine positive Online-Etikette, was für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen im Online Marketing essentiell ist.

Für Online Marketer ist es essentiell, stets aktuelle Informationen auf Social-Media-Profilen und Unternehmenswebseiten bereitzustellen. Veraltete Informationen können nicht nur zu Verwirrung bei Kunden und Interessenten führen, sondern auch das professionelle Image schädigen.

Eine Ausnahme dieser Regel besteht, wenn sich eine zunächst positive Verbindung verschlechtert. Es ist akzeptabel, den Kontakt zu beenden, wenn eine Beziehung nicht mehr funktioniert. Vermeide jedoch ein Hin und Her durch wiederholtes Hinzufügen und Entfernen, um Professionalität und Respekt im digitalen Raum zu wahren.

Beim Weiterleiten von E-Mails an mehrere Empfänger ist die Verwendung von BCC (Blindkopie) anstelle von CC (Kopie) empfehlenswert, um die E-Mail-Adressen der Empfänger zu schützen und deren Privatsphäre zu wahren. Viele Menschen möchten nicht, dass ihre Kontaktinformationen ohne ihr Wissen geteilt werden.

Dieser Respekt vor der Privatsphäre erstreckt sich auch auf das Teilen von Fotos oder Videos in sozialen Medien, auf denen andere Personen abgebildet sind. Sei dir bewusst, dass das Markieren von Personen auf Plattformen wie Facebook deren Bilder einer breiteren Öffentlichkeit zugänglich machen kann, es sei denn, sie haben ihre Datenschutzeinstellungen entsprechend angepasst.

Vermeide es zudem, die Kontaktdaten anderer für Anmeldungen zu Newslettern oder anderen Diensten zu verwenden. Die Einrichtung eines eigenen E-Mail-Kontos oder die Angabe einer eigenen Telefonnummer sind einfache Schritte, um zu verhindern, dass deine Kontakte unerwünschte Nachrichten erhalten und sich dadurch gestört fühlen.

Spam, definiert als der Empfang unerwünschter Nachrichten, ist ein weitverbreitetes Problem in der Online-Kommunikation. Dies umfasst nicht nur Spam-E-Mails und -Anrufe von unbekannten Unternehmen, sondern auch übermäßige Nachrichten von Bekannten, die beispielsweise für ihre neuesten Unternehmungen werben.

Zudem spielten Massen-E-Mails eine Rolle bei der Verbreitung einiger der gravierendsten Computerviren. Sei daher vorsichtig mit E-Mails oder Nachrichten von Unbekannten, besonders wenn diese Downloads enthalten. Bestätige die Authentizität solcher Nachrichten direkt beim Absender, bevor du Anhänge öffnest oder Links folgst, um Sicherheitsrisiken zu minimieren.

Darüber hinaus ist der sorgsame Umgang mit Informationen im Internet unerlässlich, um sowohl die Privatsphäre anderer zu wahren als auch die Sicherheit deiner eigenen Daten zu garantieren. Eine bewusste und verantwortungsvolle Handhabung digitaler Inhalte reflektiert Professionalität und fördert Vertrauen in deine Marke oder dein persönliches Profil im Online Marketing.

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